POLITIQUE D’ÉCHANGE & DE REMBOURSEMENT

1. CONDITIONS GÉNÉRALES

DIOSSAN attache une grande importance à la satisfaction de ses clients. Cependant, afin de garantir l’hygiène, la qualité et l’équité, nous appliquons les règles suivantes en matière d’échange et de remboursement.

2. ÉCHANGE

L’échange est accepté uniquement dans les cas suivants :

✔ Produit défectueux
✔ Erreur dans l’article livré
✔ Taille incorrecte envoyée

Conditions obligatoires :

  • La demande doit être faite dans un délai de 24 heures après réception.

  • Le produit doit être neuf, non porté, non lavé, avec étiquettes.

  • L’emballage d’origine doit être intact.

Sans respect de ces conditions, l’échange sera refusé.

3. REMBOURSEMENT

DIOSSAN ne propose pas de remboursement en espèces.

Le remboursement est possible uniquement sous forme de :

  • Avoir
    ou

  • Remplacement du produit

Et seulement dans le cas où :

✔ Le produit est défectueux
✔ La commande ne correspond pas à l’article commandé et aucun échange n’est possible

4. FRAIS DE RETOUR

  • En cas d’erreur de la part de DIOSSAN, les frais sont à notre charge.

  • En cas d’erreur du client (mauvaise taille, changement d’avis, adresse incorrecte), les frais sont à la charge du client.

5. PRODUITS NON ÉLIGIBLES

Aucun échange ou remboursement pour :

  • Produits portés, lavés ou endommagés

  • Produits en promotion ou soldés (sauf défaut)

  • Produits sans preuve d’achat

6. PROCÉDURE

Pour effectuer une demande :

📸 Envoyer une photo/vidéo claire du produit
📩 Contacter DIOSSAN via WhatsApp ou Instagram dans les délais indiqués.

Après validation de la demande, les instructions de retour seront communiquées.

7. DROIT DE REFUS

DIOSSAN se réserve le droit de refuser toute demande abusive ou non conforme à cette politique.